Analista de Trafego de Call Center Pleno - Tamboré, SP

UHG São Paulo, São Paulo

About the Job

Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de benefícios de saúde; o Américas Serviços Médicos, especializado em serviços médico-hospitalares; e a Optum, focada em serviços de saúde integrados à tecnologia da informação. Na Amil fornecemos uma ampla variedade de benefícios médicos e odontológicos por meio de uma vasta rede de serviços hospitalares e clínicos. Junte-se a nós  e comece a realizar o melhor trabalho da sua vida.℠

Principais responsabilidades:

  • Acompanhar os indicadores KPIs do Tele Atendimento (pausas/absenteísmo/ turnover/ aderência) através de sistema informatizado (CMS AVAYA /WFM);
  • Dimensionar os recursos necessários para o atendimento aos clientes, verificando a volumetria de ligação por dia, horário e demanda;
  • Desenvolver relatórios para campanha motivacionais, estratificando os dados necessários via sistema informatizado (WFM) e consolidando as informações;
  • Efetuar a manutenção e administração do sistema que gera os relatórios (WFM);
  • Elaborar apresentações, através de indicadores mensuráveis diariamente, visando reporte semanal e mensal aos líderes da área.


Qualificações Necessárias:

  • Ensino Superior Completo;
  • Experiência com trafego de ligações e gerenciamento de relatórios;
  • Excel Intermediário;
  • Fácil acesso a região de Tamboré;
  • Disponibilidade para horário comercial;
  • Desejável conhecimento nos sistemas CMS AVAYA e WFM).  

Nosso compromisso é promover uma cultura de inclusão da diversidade, que capacita nossos colaboradores a contribuir com o seu melhor. Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. O UnitedHealth Group é um empregador de igualdade de oportunidades de emprego.

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